Fernando Bruno Crestani, especialista en innovación tecnológica y experiencia del cliente en el sector inmobiliario, explica que el uso de la realidad mixta se ha convertido en una herramienta cada vez más presente en las salas de ventas de inmuebles en Brasil. Al combinar elementos de la realidad virtual (VR) y aumentada (AR), la realidad mixta permite que los potenciales compradores exploren proyectos que aún están en construcción o en fase de lanzamiento como si ya estuvieran listos — lo que transforma profundamente la experiencia de compra.
¿Qué es la realidad mixta y cómo funciona en el sector inmobiliario?
La realidad mixta es la integración entre el mundo físico y el digital, permitiendo que elementos virtuales interactúen en tiempo real con el entorno real. A diferencia de la realidad aumentada, que simplemente superpone imágenes al entorno físico, o de la realidad virtual, que transporta al usuario a un ambiente completamente digital, la realidad mixta crea experiencias inmersivas e interactivas con un alto nivel de realismo.
En el sector inmobiliario, esto permite al cliente recorrer un departamento decorado que aún no ha sido construido, visualizar diferentes acabados con un simple gesto o ver la iluminación natural del ambiente en distintos momentos del día.
Según Fernando Bruno Crestani, esta tecnología genera un vínculo emocional con el producto, aumenta la confianza del comprador y reduce la distancia entre el proyecto y la decisión de compra — especialmente en propiedades que se venden sobre plano.
Aplicaciones ya en uso en Brasil
Promotoras de mediano y gran porte ya utilizan soluciones de realidad mixta en sus salas de ventas, especialmente en grandes centros urbanos como São Paulo, Río de Janeiro y Belo Horizonte. Algunas de las principales aplicaciones incluyen:
- Simuladores inmersivos con gafas de realidad virtual y sensores de movimiento;
- Tótems interactivos con maquetas digitales en 3D;
- Tablets con aplicaciones que superponen imágenes de los ambientes al entorno real de la sala;
- Proyecciones holográficas de proyectos y unidades disponibles;
- Aplicaciones móviles que permiten al cliente visualizar la propiedad con realidad aumentada desde su propio teléfono.
Fernando Bruno Crestani destaca que estas experiencias son adaptables al perfil de cada público y tipo de proyecto, y pueden utilizarse tanto en lanzamientos de alto nivel como en desarrollos económicos con enfoque tecnológico.
Beneficios para la experiencia del cliente y para las ventas
La realidad mixta elimina barreras sensoriales que limitan la imaginación del comprador, especialmente en propiedades aún no construidas. Al proporcionar una experiencia visual e interactiva, facilita la comprensión del proyecto, genera seguridad en la toma de decisiones y aumenta la percepción de valor del producto.
Según Fernando Bruno Crestani, las salas de ventas que utilizan tecnología inmersiva tienden a tener mayores tasas de conversión, además de mejorar la experiencia de visita. El cliente permanece más tiempo en el espacio, se involucra con el proyecto y comparte la experiencia — incluso en redes sociales, lo que impulsa la divulgación espontánea.
Reducción de costes y optimización del proceso de ventas
Aunque la implementación inicial de la realidad mixta requiere inversión, puede representar un ahorro significativo a medio plazo. Sustituir maquetas físicas por modelos 3D, por ejemplo, reduce costes de transporte, montaje y mantenimiento. Además, las actualizaciones de materiales, acabados o tipologías pueden realizarse digitalmente, sin necesidad de reconstrucciones físicas.
Fernando Bruno Crestani señala que, para las promotoras, la realidad mixta también ofrece ventajas en la recolección de datos sobre el comportamiento del cliente: tiempo de permanencia en cada ambiente virtual, preferencias de acabados y áreas más visualizadas, información que puede utilizarse para ajustar estrategias comerciales e incluso decisiones de diseño.
El futuro de las salas de venta en Brasil
Con la expansión del acceso a la tecnología y la aceleración de la digitalización de los procesos de compra, se espera que la realidad mixta se convierta en un recurso estándar en las salas de ventas más modernas. Las promotoras que invierten en experiencias tecnológicas ganan diferenciación competitiva y construyen una marca alineada con las expectativas de un consumidor cada vez más exigente y conectado.
Desde la perspectiva de Fernando Bruno Crestani, la sala de ventas del futuro será cada vez menos física y más digital, centrada en la experiencia sensorial y la personalización. La realidad mixta no solo anticipa el futuro de la vivienda — también acerca al cliente al sueño de vivir en un espacio que aún se está construyendo. Y eso, en el mercado inmobiliario, es un diferencial que vende.
Autor: Antonio García
